O PsiHelp é uma plataforma de saúde mental online que conecta pacientes a psicólogos e psiquiatras qualificados. As consultas acontecem por videochamada, com toda a comodidade e segurança de um atendimento presencial, sem sair de casa.

Qualquer pessoa maior de 18 anos pode se cadastrar como paciente e agendar consultas. Menores de idade podem ser atendidos com autorização e acompanhamento de um responsável legal. Para se cadastrar como profissional, é necessário possuir registro ativo no CRP (psicólogos) ou CRM (psiquiatras).

Não. As consultas acontecem diretamente pelo navegador, sem nenhuma instalação. Basta acessar o PsiHelp pelo computador, tablet ou celular e clicar em "Entrar na consulta" no horário agendado.

A plataforma funciona em qualquer dispositivo com câmera, microfone e conexão à internet: computadores (Windows, Mac, Linux), tablets e smartphones (Android e iOS). Recomendamos utilizar os navegadores Google Chrome ou Mozilla Firefox atualizados.

É simples: crie sua conta gratuitamente, escolha um profissional que se encaixe no seu perfil e necessidades, selecione um horário disponível e conclua o pagamento. Você receberá uma confirmação por e-mail com os detalhes da consulta.

No PsiHelp você pode filtrar profissionais por especialidade (ansiedade, depressão, relacionamentos, etc.), abordagem terapêutica (TCC, psicanálise, etc.) e disponibilidade de horários. Cada perfil traz a formação, experiência e áreas de atuação do profissional para ajudar na sua escolha.

A primeira sessão é uma consulta de acolhimento. O psicólogo vai ouvir suas queixas, entender sua história e o que te motivou a buscar ajuda. Não há avaliações ou respostas "certas" — é um espaço de escuta e de construção de vínculo terapêutico. Ao final, vocês definem juntos se faz sentido continuar o trabalho.

A frequência ideal é definida pelo profissional junto com o paciente, mas o mais comum é uma sessão por semana. Em momentos de crise ou de trabalho mais intenso, pode-se optar por duas sessões semanais. Com o avanço do processo terapêutico, a frequência tende a diminuir.

O psicólogo é especializado em psicoterapia — trabalha com conversas, técnicas e intervenções para tratar questões emocionais e comportamentais. O psiquiatra é médico, especializado em saúde mental, e pode diagnosticar transtornos e prescrever medicamentos quando necessário. Em muitos casos, o ideal é o trabalho conjunto dos dois.

Sim. O psiquiatra pode avaliar, diagnosticar e prescrever medicamentos em consultas pela plataforma. A receita é emitida de forma digital com validade legal. Para medicamentos controlados, pode ser necessário o envio da receita física — veja a seção "Envio de receita física" para mais detalhes.

O psiquiatra definirá o intervalo de retorno de acordo com o seu caso e o tratamento em andamento. Normalmente os retornos são mensais ou a cada dois meses para acompanhamento de medicação. Você agenda o retorno diretamente pela plataforma, no perfil do mesmo profissional.

Clique em "Criar conta" na página inicial, informe seu nome, e-mail e uma senha segura, ou utilize o botão "Entrar com Google" para um cadastro ainda mais rápido. Após confirmar seu e-mail, sua conta já estará pronta para uso.

Para criar uma conta básica, basta nome completo, e-mail e senha. Para realizar consultas, você precisará complementar seu perfil com CPF, data de nascimento e telefone. Todos os dados são tratados de acordo com a LGPD.

Sim. Na tela de login ou cadastro, clique em "Entrar com Google" e autorize o acesso. Suas informações básicas do Google (nome e e-mail) serão usadas para criar ou acessar sua conta no PsiHelp, sem necessidade de criar uma senha separada.

Aceitamos cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex) e Pix. O pagamento é processado de forma segura pela plataforma Pagar.me, com criptografia de dados em todas as transações.

Sim. Consultas avulsas e pacotes podem ser parcelados em até 12 vezes no cartão de crédito, sujeito a juros da operadora. Pagamentos via Pix são à vista com confirmação imediata.

Os pacotes permitem adquirir um conjunto de sessões com desconto em relação ao valor avulso. Ao comprar um pacote, os créditos ficam disponíveis na sua conta e podem ser usados para agendar sessões com o profissional escolhido dentro da validade do pacote.

Cancelamentos realizados com mais de 24 horas de antecedência geram crédito na plataforma para uso em novas sessões. Em casos específicos, o reembolso no cartão ou via Pix pode ser solicitado pelo suporte. Entre em contato com contato@psihelp.com.br para analisar sua situação.

Sim. Após a confirmação do pagamento, a nota fiscal é emitida automaticamente e enviada para o e-mail cadastrado. O processo é feito eletronicamente, sem necessidade de nenhuma ação da sua parte.

Todas as notas fiscais ficam disponíveis na área "Documentos" do seu painel de paciente. Você pode visualizar e baixar os arquivos a qualquer momento. Elas também são enviadas por e-mail no momento da emissão.

Alguns medicamentos controlados (como benzodiazepínicos e outros da lista B1 da Anvisa) exigem receita em papel com tarja especial para ser retirada na farmácia. Nesses casos, o psiquiatra indicará a necessidade e orientará o envio da via física pelos Correios para o endereço informado na plataforma.

O envio é realizado pelo profissional em até 3 dias úteis após a consulta. Você receberá o código de rastreamento por e-mail assim que o envio for confirmado. Em caso de dúvidas ou atrasos, entre em contato com contato@psihelp.com.br.

Acesse seu painel de paciente, vá em "Minhas consultas" e clique em "Cancelar" na sessão desejada. O cancelamento é gratuito quando feito com mais de 24 horas de antecedência. Cancelamentos tardios podem estar sujeitos à política de no-show descrita nos termos de uso.

No seu painel, acesse "Minhas consultas" e clique em "Remarcar". Você poderá escolher outro horário disponível na agenda do mesmo profissional. A remarcação deve ser feita com pelo menos 24 horas de antecedência para não gerar cobrança.

Se o profissional não iniciar a sessão no horário agendado, você será reembolsado integralmente ou receberá crédito equivalente para uma nova consulta. Nossa equipe de suporte monitorará o ocorrido e entrará em contato para solucionar a situação o mais rápido possível.

Sim. As videoconsultas não são gravadas nem armazenadas. O sigilo profissional é garantido pelo Código de Ética dos profissionais de saúde e pela Lei 13.709/2018 (LGPD). O conteúdo das sessões é estritamente confidencial entre paciente e profissional.

Sim. O PsiHelp segue integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Seus dados pessoais são coletados apenas para as finalidades descritas em nossa Política de Privacidade, armazenados com criptografia e nunca são vendidos ou compartilhados com terceiros sem seu consentimento.

O prontuário eletrônico é gerenciado pela plataforma Memed, referência nacional em prescrição digital. As informações clínicas ficam armazenadas de forma segura nos servidores da Memed, acessíveis apenas pelo profissional responsável pelo seu atendimento. O PsiHelp não armazena dados médicos em seus servidores.